FD宣言
有限会社 大信商事【新港】（以下「当社」）は、「保険はお客様の立場に立って」「お客様第一」を経営理念に掲げています。
当社は、経営理念に基づいた「お客様本位」の保険代理店事業をより徹底していくために方針を策定しました。
■お客様の立場立って最適な保険商品、サービスを提供、ご説明します。
☆保険商品の提案にあたっては、お客様のご意向を正確に把握することに努め、必要な情報、丁寧な説明に努めます。特に重要な情報については、お客様に正しく理解いただくために工夫努力を行います。
■お客様に安心と満足を提供します。
☆お客様と長期にわたる信頼関係を築くことが大切であると考え契約から保険金の支払いに至るまでサポート体制を築き安心と満足をいただける業務運営を行います。
■信頼出来る代理店を目指す。
☆経営理念のもと業務方針を徹底して実践できるよう社内教育や研修を充実し専門性と倫理を保持し信頼できる代理店を目指す。
お客さま本位の業務運営方針
方針
1.お客様の安心・安全・信頼向上を得る
2.お客様に満足いただける情報・サービスの提供
3.お客様の安心・情報漏洩の防止
4.お客様に満足いただける事故対応
5.高い倫理観に基づき行動し、コンプライアンス社内研修を厳守
6.早期に完結・お客様対応品質向上
KPI
1. 28日前早期更改 現状：96.5％ 目標：100％
2. 継続率 現状：97.6％ 目標：98％
3. クレジットカード払い率 現状：11.5％ 目標：15％
口振ペーパーレス登録率 現状：39.5％ 目標：50％
4. 事故対応NPS（自動車） 現状：51.1pt 目標：55pt
5. コンプライアンスの遵守 年12回実施
6. ペーパーレス手続き率 現状88.5％（自動車のみ）目標95％
